Términos de uso

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, usar la aplicación, cotizar, agendar una cita o acceder a cualquier parte de la Plataforma, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si actúas en nombre de una compraventa u otra persona jurídica, declaras contar con facultades suficientes para obligarla. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes dejar de usar la Plataforma.

Definiciones

• «Áureo» o «Plataforma»: el marketplace digital Áureo Market y sus sitios asociados (incluidos aureomarket.co y app.aureomarket.co).
• «Aureo Technologies S.A.S.» o «la Compañía»: la sociedad colombiana que opera Áureo Market, identificada con NIT 902.103.730-3 y domiciliada en Carrera 53 No. 46-27, Oficina 702, Medellín, Antioquia, Colombia.
• «Cliente»: persona natural mayor de edad que usa la Plataforma para cotizar, comparar ofertas o agendar citas con compraventas.
• «Compraventa»: establecimiento comercial verificado que ofrece servicios de empeño, compra o venta de oro a través de la Plataforma.
• «Oferta»: propuesta de monto, tasa, plazo u otras condiciones enviada por una compraventa en respuesta a una solicitud del cliente.
• «Cita»: encuentro presencial agendado entre cliente y compraventa para evaluar la pieza y, si procede, firmar contrato.
• «Contrato de empeño»: acuerdo celebrado presencialmente entre cliente y compraventa; Áureo no es parte de ese contrato.

Naturaleza del servicio

Áureo opera un marketplace de información que facilita la comparación de ofertas de empeño de oro entre compraventas verificadas. Nuestro servicio consiste en conectar, informar, ordenar ofertas de forma comparable y apoyar el agendamiento de citas presenciales.

Áureo no es una entidad financiera, casa de empeño, comercializador de minerales, custodio de activos ni intermediario de pagos. No otorga créditos, no compra oro directamente al público, no recibe dinero de las operaciones ni retiene joyas en depósito.

• La operación económica ocurre exclusivamente en persona, entre el cliente y la compraventa elegida.
• Áureo no garantiza que una compraventa otorgue un préstamo, compre una pieza o mantenga una oferta publicada.
• Los contenidos de la Plataforma tienen carácter informativo y comparativo; no constituyen asesoría legal, financiera, tributaria ni de inversión.

Elegibilidad

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• El servicio está orientado al mercado colombiano; las compraventas deben cumplir la normativa aplicable, incluida la relativa a comercialización de minerales cuando corresponda.
• Áureo puede rechazar, suspender o limitar el acceso cuando existan indicios de fraude, suplantación, incumplimiento legal o riesgo para la integridad del marketplace.

Registro y cuentas

Para usar funciones completas de la Plataforma debes crear una cuenta con datos válidos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Las compraventas deben completar un proceso de verificación (KYB/KYC) y mantener vigente su información comercial, documentos de soporte y, cuando aplique, registros como el RUCOM u otros exigidos por la ley colombiana.

• No puedes compartir cuentas ni ceder tu acceso sin autorización de Áureo.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Áureo puede solicitar verificación adicional para proteger usuarios, compraventas o el marketplace.

Uso permitido y conducta

Te comprometes a usar la Plataforma de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos.

• No publicar información falsa sobre peso, quilate, origen o valor de piezas.
• No eludir la Plataforma para cerrar operaciones fuera del flujo acordado con fines de evasión de comisión, fraude o abuso.
• No acosar, amenazar, discriminar ni compartir datos de contacto de forma que vulnere la privacidad de otros usuarios.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
• No usar bots, scraping masivo ni automatizaciones que afecten la estabilidad del servicio.
• No usar la Plataforma para lavado de activos, financiación del terrorismo u otras conductas ilícitas.

Funcionamiento del marketplace

El flujo típico del servicio incluye: (i) cotización o solicitud del cliente; (ii) recepción de ofertas de compraventas; (iii) comparación de condiciones; (iv) agendamiento de cita; (v) firma presencial del contrato entre las partes; y (vi) registro de cierre en la Plataforma cuando corresponda.

Áureo puede filtrar comunicaciones, ocultar identidad hasta confirmar cita, ordenar resultados por mérito u otros criterios declarados, y marcar contenido patrocinado sin alterar el orden orgánico de forma engañosa.

Los tiempos de respuesta, disponibilidad de citas y condiciones comerciales dependen de cada compraventa. Áureo no controla su operación interna.

Compraventas verificadas

Áureo realiza verificaciones razonables sobre las compraventas que integra al marketplace, pero la verificación no equivale a garantía absoluta de conducta futura, solvencia o cumplimiento permanente.

Cada compraventa es responsable de sus propias obligaciones legales, comerciales, laborales, tributarias y de prevención de lavado de activos. El cliente debe revisar condiciones, tasas, recibos y contrato antes de firmar.

Cotizaciones y precios de referencia

Las calculadoras, precios spot, TRM, rangos estimados y comparativos mostrados en la Plataforma son referencias del día con fines informativos. La oferta final depende de la tasación presencial, estado de la pieza, política comercial de la compraventa y normativa aplicable.

Un préstamo sobre oro suele representar un porcentaje del valor de referencia del metal; ese porcentaje varía por compraventa y no está garantizado por Áureo.

Citas y contratos presenciales

La cita es un acuerdo de encuentro entre cliente y compraventa. Áureo facilita el agendamiento, pero no es responsable de inasistencias, retrasos, cambios de última hora o condiciones ofrecidas en el local.

El contrato de empeño u operación equivalente se celebra directamente entre cliente y compraventa, en persona, con identificación plena cuando la ley lo exija. Áureo no redacta, negocia, firma ni ejecuta ese contrato.

Cualquier discrepancia sobre montos entregados, tasas aplicadas o cláusulas contractuales debe resolverse entre cliente y compraventa, sin perjuicio de los mecanismos de registro y revisión de comisión previstos en la Plataforma.

Comisiones y facturación

El uso de la Plataforma por parte del cliente para cotizar, comparar y agendar citas es gratuito, salvo que Áureo comunique expresamente lo contrario.

Áureo cobra comisión a la compraventa cuando se registra un contrato firmado conforme a las condiciones comerciales vigentes al momento del cierre. Las tarifas, cortes de facturación y condiciones de pago se comunican a las compraventas en su onboarding o panel de negocio.

El incumplimiento de pago por parte de una compraventa puede dar lugar a suspensión, retiro del marketplace o acciones de cobro conforme a la ley.

Propiedad intelectual

La Plataforma, su diseño, marcas, software, textos, gráficos y demás contenidos propios de Áureo están protegidos por la legislación aplicable. Aureo Technologies S.A.S. conserva todos los derechos no otorgados expresamente.

No puedes copiar, modificar, distribuir, descompilar ni explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita, salvo uso personal y no comercial permitido por la ley.

Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en /legal/privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos. Te recomendamos leerla antes de usar la Plataforma.

Exclusiones de garantía

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», en la medida permitida por la ley colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando aplique.

Áureo no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que las ofertas de terceros se mantengan vigentes hasta tu llegada al local.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Áureo y Aureo Technologies S.A.S. no serán responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de: (i) operaciones entre cliente y compraventa; (ii) montos, tasas o cláusulas acordadas fuera o dentro del local; (iii) pérdida, hurto o deterioro de joyas; (iv) incumplimientos de terceros; o (v) fuerza mayor o fallas de proveedores de infraestructura.

Cuando la ley no permita limitar determinada responsabilidad, responderemos únicamente en los términos exigidos por la normativa aplicable.

Indemnización

Te obligas a mantener indemne a Áureo, Aureo Technologies S.A.S. y sus administradores, empleados y proveedores frente a reclamaciones, daños, multas o costos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de tu uso indebido de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos o violación de derechos de terceros.

Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta conforme a la Política de Privacidad.

Áureo puede suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, si detecta incumplimiento de estos Términos, riesgo de fraude, requerimiento de autoridad competente o necesidad de proteger la integridad del marketplace. Cuando sea razonable, notificaremos la medida y sus motivos.

Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor implica aceptación de los Términos actualizados, salvo que la ley exija consentimiento adicional.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluidas, cuando correspondan, las disposiciones sobre comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.

Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los jueces competentes de Colombia.

Resolución de controversias

Antes de iniciar acciones judiciales, te invitamos a contactarnos en legal@aureomarket.co para intentar una solución directa dentro de un plazo razonable.

Los consumidores pueden acudir a mecanismos de protección previstos en la Ley 1480 de 2011, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando proceda.

Disposiciones generales

• Si alguna cláusula se declara inválida, las demás conservarán plena vigencia.
• La tolerancia de Áureo ante un incumplimiento no implica renuncia a exigir cumplimiento futuro.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y condiciones comerciales específicas comunicadas a compraventas, constituyen el acuerdo completo entre tú y Áureo respecto del uso de la Plataforma.
• Áureo puede ceder este acuerdo en procesos de reorganización empresarial, manteniendo las obligaciones aquí previstas.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, reclamaciones o notificaciones legales, escríbenos a legal@aureomarket.co. Aureo Technologies S.A.S. · NIT 902.103.730-3 · Carrera 53 No. 46-27, Oficina 702, Medellín, Antioquia, Colombia · +57 316 834 8777 · aureomarket.co